12.07.2011
Hodnocení partnerů České pošty
V uplynulých týdnech proběhly v pěti desítkách pilotních obcích hodnotící pohovory, jejichž cílem bylo zjištění funkčnosti projektu Partner České pošty. V návaznosti na dřívější jednání s Českou poštou byli představitelé samosprávy přizváni k hodnocení pilotního projektu. Zástupci Svazu byli nominováni do všech kontrolních skupin, kde na žádost předsedy Eduarda Kavaly zastupovali rovněž Spolek pro obnovu venkova ČR. Sdružení místních samospráv ČR se podle slov Josefa Bartoňka účast svých zástupců technicky zajistit nepodařilo.
V uplynulých týdnech proběhly v pěti desítkách pilotních obcích hodnotící pohovory, jejichž cílem bylo zjištění funkčnosti projektu Partner České pošty. V návaznosti na dřívější jednání s Českou poštou byli představitelé samosprávy přizváni k hodnocení pilotního projektu. Zástupci Svazu byli nominováni do všech kontrolních skupin, kde na žádost předsedy Eduarda Kavaly zastupovali rovněž Spolek pro obnovu venkova ČR. Sdružení místních samospráv ČR se podle slov Josefa Bartoňka účast svých zástupců technicky zajistit nepodařilo.
Členové Komory obcí i pracovníci Kanceláře Svazu na konci června navštívili všechny dotčené obce. Cílem hodnotících pohovorů bylo zjistit praktické zkušenosti se zhruba půlročním provozem, a to jak partnerů pošty, tak rovněž starostů. Na společné schůzce byl vyplněn dotazník s deseti otázkami, kde se jako ve škole hodnotila hlavně změna oproti dřívějšímu fungování pošty. Na červencovém jednání Předsednictva Komory obcí, které bylo mj. první v nové sestavě po volbách orgánů Svazu, patřil bod „pošta“ k nejdéle diskutovaným. Také proto, že vyhodnocení a diskuze se zúčastnil generální ředitel České pošty Ing. Zatloukal a dále pak Ing. Horáček.
Poznatky zástupců České pošty i Svazu lze shrnout do následujících bodů:
Potřeba zásadní změny v komunikaci České pošty – zaměstnanci musí změnit přístup a umět lépe záměr přeměny pobočky vysvětlit, reagovat vstřícně na dotazy a dokázat zohlednit obavy starostů a občanů. Zkušenost ukázala, že ve většině případů se kombinace motorizovaného doručování a výdejního místa jeví jako funkční. Počáteční nevraživost ze strany samosprávy vyplývala právě z nedostatku informací.
Dostupnost peněžních služeb je třeba zlepšit – České pošta umí zajistit službu výběru hotovosti z účtu u Poštovní spořitelny a hotovost zajistí v rámci motorizovaného doručování. Ne všichni občané však o této službě vědí. Přetrvává možnost výběru prostřednictvím poštovních poukázek. Rozšíření peněžních služeb v současné době neumožňují výhradní smlouvy s komerčními partnery.
Výběr partnera či výdejního místa vyžaduje čas – jednání o umístění výdejního místa by měla probíhat tak, aby zvolené řešení zajišťovalo dostatečnou úroveň kvality služeb, včetně soukromí při přebírání zásilek. V případě, že dojde k dohodě, neměla by být svévolně a jednostranně měněna.
Zlepšení smluvních podmínek – smlouva mezi Českou poštou a partnerem nemůže podléhat utajování. Naopak zastupitelstvo by mělo mít přehled o smluvních podmínkách, ale také o objemu transakcí v obci provedených. Svaz požaduje změny ve vzorové smlouvě a očekává možnost jejího připomínkování.
Jednoznačně nejlepší hodnocení získaly pracovníci motorizovaného doručování – téměř ve všech obcích byli oceněni za vstřícný přístup a ochotu.
Předsednictvo Komory obcí předpokládá, že zkušenosti z pilotního projektu budou zohledněny v dalších krocích České pošty, což členové považují za nutnou podmínku další spolupráce v této oblasti. Ing. Zatloukal uvedl, že v průběhu července předloží shrnutí pilotního projektu dozorčí radě, následně pak bude materiál postoupen Ministerstvu vnitra. Současně připravuje závazný postup komunikace s obcemi, který budou muset všichni zástupci dodržovat. Konkrétní podoba by měla projít připomínkováním ze strany Svazu, Sdružení místních samospráv a Spolku pro obnovu venkova. Postoupena bude rovněž upravená verze vzorové smlouvy a další metodické pomůcky pro pracovníky pošty, starosty i jiné subjekty. K tématu se Předsednictvo Komory obcí vrátí opět v září a opět na své jednání pozve také zástupce SMS a Spolku.